| 信件主题： | 王女士-协调维修校园磁卡电话机 | ||||
| 来信人： | 王宏英 | 来信日期: | 2022年02月27日 | 来信编号： | DH202202270446 |
| 信件内容： | 我的孩子在安康中学高新校区就读，移动公司在学校内安装有校园磁卡电话机，供学生在校期间与父母联系使用，但2021年开始，磁卡电话机出现故障，电话拨通后会产生较大杂音，影响正常通话，希望相关部门协调移动公司尽快维修校园磁卡电话机。 | ||||
| 信件回复： | 中国移动安康分公司：一是寒假期间学校放假，部分插卡电话机断电或者长时间未启用，部分话机出现轻微故障，在1月11日对学校安装的18台话机进行全量检修，逐一测试话机通话情况，确保话机均能正常通话，且通话清晰。二是在收到反映问题后立即通过电话联系来电群众，详细了解使用过程中存在的问题，经沟通协商，给予解决办法，一方面3月2日移动公司到安康中学高新分校再次对话机进行全面排查，对于故障话机进行处理，确保话机均能正常通话；另一方面与客户协商，为不影响和打扰到孩子学习，话机处理好请孩子再次测试话机通话情况，如使用中有任何情况，与移动公司进行沟通。客户对当前处理结果表示赞同，移动公司后期将持续与客户保持沟通，跟进孩子话机使用，而且后期移动公司将每月安排对学校话机进行检修排查，以方便孩子在学校与父母之间沟通畅通。 | ||||
| 办理情况： | 已办结 | ||||
| 回复单位： | 中国移动安康分公司 | ||||
| 回复时间： | 2022年03月02日 | ||||
| 评价： | |||||
